Bonjour,
Quand Sony ne sait plus répondre voici ce qui se passe. J'ai été au bout du bout pour leur démontrer que leur système est mauvais, pas pratique, pas réaliste, ne donnait en tout cas pas satisfaction et qu'il fallait l'améliorer par une mise à jour logicielle. Si je parcours ce forum, je peux me rendre compte à quel point les problèmes sont traités avec légèreté, histoire de décourager ceux qui découvrent les lacunes et les dysfonctionnements divers. Maintes fois de mises à jour prévues ne sont pas arrivées, cela interroge et étonne.
Malheureusement, au lieu d'améliorer les choses pour le bonheur de tous les utilisateurs, Sony préfère couper court et ne plus répondre aux demandes d'améliorations et d'utilisation. Mais Sony continue de parler des avancées techniques sur ses prospectus ou docs commerciales, cela n'est pas acceptable et relève au moins du mensonge. De plus Sony ne fournit pas de manuel d'utilisation complet, ce qui est obligatoire. Bref, entre service après vente et service commercial il n'y a pas moyen de trouver les techniciens développeurs qui améliorent. Dans deux mois une nouvelle référence va sans doute sortir, avec des améliorations techniques électroniques et avec le même logiciel interne foireux et incomplet. Et notamment une absence totale de gestion des chaînes favorites, un comble à l'heure ou les satellites délivrent des centaines d'émissions !
Voilà, parlez en autour de vous, cela fera peut-être réfléchir de futurs acheteurs.
Cordialement.
Voici mon message du 07/11/2019 suite à la réponse de Sony ci-dessous ____________________________
Bonjour,
Je prends note de votre décision de ne plus donner suite à mes problèmes, qui, que vous le vouliez ou non sont techniques et commerciaux. Il est regrettable que Sony ne soit pas en mesure de présenter des solutions pratiques et pérennes et surtout ne fasse rien pour améliorer et donner satisfaction.
J'engagerais des poursuites pour publicité mensongère notamment en ce qui concerne les applications Android que vous mettez en avant sans aucune limite.
Par ailleurs je ferais de la publicité en ce qui concerne la partie 'informatique' de vos téléviseurs et le côté pratique pour l'utilisateur. Enfin, je consacrerais une page spéciale sur mon site internet aux réponses et à la mauvaise foi de Sony et au côté pratique de ses téléviseurs.
Vous en souhaitant bonne réception,
Cordialement
Voici la dernière réponse de Sony du 05/11/2019 ___________________________________________
Cher Monsieur ......
Je fais suite à votre dossier.
Nous avons bien lu votre mail avec attention, mais, je tiens à vous confirmer que votre KD-75XG8596 ne rencontre aucun dysfonctionnement technique.
Par contre, si vous faites part d'un dysfonctionnement matériel sur votre téléviseur, selon les termes et les conditions, la garantie constructeur couvre toute réparation gratuite.
Afin de connaître les conditions générales de la garantie appliquées par Sony France, je vous invite à consulter le site Internet sony.fr, à l'adresse suivante :
https://services.sony.fr/support/fr/warranty
Toutefois, au cas où des questions techniques vous sont nécessaires, vous pouvez prendre contact avec le service technique au 01 55 69 51 27.
Enfin, nous ne sommes pas en mesure de répondre favorablement à votre dossier pour une solution commerciale.
L’équipe du Service Consommateurs de Sony reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
Veuillez agréer, l’expression de nos sentiments distingués.
Cordialement,
Aya Sayed
Chargée de la Relation Clients
