problème You Tube avec TV Sony Bravia KD-55XE7096

[michmich57]

Depuis plusieurs jours je n'arrive plus à accéder à l'application You Tube de mon téléviseur. Quand j'appuie sur la touche d'accès direct de l'application via ma télécommande le logo You Tube s'affiche sur mon écran et pas moyen d'aller plus loin. J'ai essayé de débrancher et rebrancher le téléviseur, fait d'éventuelles mises à jour mais rien n'y fait. En plus sur ce modèle pas moyen de désinstaller et réinstaller l'application You Tube ou de faire une quelconque réinitialisation.

[Grace_C · Accepted solution]

Bonsoir michmich57,

Il se pourrait que cela ait un rapport avec un problème technique lié à l'application YouTube, qui est apparu il y a quelques semaines. Il a depuis été résolu par les ingénieurs Sony, mais il est possible que le souci que vous rencontrez y soit tout de même lié.

Pourriez-vous consulter la page d'aide suivante, et nous dire si les solutions proposées permettent de résoudre le problème :  https://bit.ly/2GEMQWF ?

Cordialement,

Gracy

[michmich57]

Bonjour,

J'ai réinitialisé les informations personnelles de la television et mon problème est résolu.

Merci de votre aide.

[Lorraine__A]

Ravie que tout soit rentré dans l'ordre, michmich57. Merci pour votre retour

Bonne journée !

Lorraine_A

[Davcam74]

Bonjour

j’ai egalement le meme soucis que vous, je suis bloque sur Youtube. J’ai vu que votre soucis etait resolu en reinitialisant les info personelles, mais moi je ne trouve pas ou cela ce trouve.

Pourriez vous m’indiquer ou l’avez vous trouvé ? Merci

j’ai une TV Sony KD-49X8505

[michmich57]

Bonsoir,

- Appuyez sur la touche "HOME" de couleur bleu de votre télécommande

- Allez ensuite dans "réglages" puis Assistance clientèle et enfin "initialiser informations personnelles" où là vous appuyez sur "OK" ce qui aura pour effet de vous effacer votre hisorique de lecture entre autre.

Et après cette manipulation "You Tube" devrait à nouveau fonctionner normalement.

[Davcam74]

Bonjoir

Merci mais le probleme c’est que je n’ai pas "initialisation des donnees personelle" dans assistance sur ma tv KD-49X8505. 

[Davcam74]

Voilà ce que j’ai , mon assistance se trouve dans l’icône « ? » dans aide.

[Lorraine__A]

Bonjour Davcam74,

Pourriez-vous essayer ces étapes, s'il vous plaît ? 

1. Démarrez le navigateur depuis le menu [Apps]
2. Sélectionnez [Options]
3. Sélectionnez [Paramètres du navigateur]
4. Sélectionnez [Effacer tous les cookies]

Si besoin, vous trouverez plus d'informations sur ce lien, section "Télévision Sony Smart mais non-Android" : https://bit.ly/2GEMQWF

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[Ttt0106]

Pour résoudre le problème de connexion à Youtube sur  TV KD-XF9005, il faut aller dans Paramètres représentés par l'icône 'roue dentée', sélectionner rubrique 'À propos de' puis l'option Redémarrer ce qui déclenchera le démarrage de la télé comme si on effectuait un redémarrage de son ordinateur pour réinitialiser le système d'exploitation suite à un bug.